Cambios, devoluciones y retracto
Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Derecho a retracto: 10 días
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercerlo, escríbenos a vante.contacto.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de devolución dentro de 24 horas hábiles.
Condiciones: el producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje original. El costo del envío de devolución en caso de retracto es de cargo del comprador.
Devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el despacho original, dentro de 10 días corridos desde que recibimos el producto de vuelta, por el mismo medio de pago que usaste.
Producto con falla, dañado o distinto al comprado
Esto no es retracto: es garantía legal. Tienes 6 meses desde la recepción para pedir, a tu elección, reparación, cambio o devolución del dinero (Ley 19.496).
Escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema. En estos casos el costo del envío de devolución lo pagamos nosotros, y no te pedimos que devuelvas nada antes de darte una solución.
Paquete que no llegó
Si pasó el plazo máximo informado en Envíos y tu pedido no aparece, escríbenos. Iniciamos la búsqueda con la transportadora y, si no se resuelve en 5 días hábiles, te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero. Tú eliges.
Cómo pedir cualquiera de estas cosas
- Escribe a vante.contacto.tienda@gmail.com
- Indica tu número de pedido y qué necesitas
- Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con los pasos concretos
No necesitas formularios ni llamadas. Un correo basta.